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Artículo de Colaboración

Por: Miguel Noguerol, VP Corporativo y Gerente General para América Latina, Motorola Solutions, Inc.

 

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La incorporación de tecnología en los comercios minoristas está revolucionando la forma en que los clientes adquieren un producto.  Mientras que en épocas anteriores, el servicio al cliente se veía definido por música agradable y un trato cortés, hoy en día la tecnología ofrece una nueva era de servicio al cliente para los minoristas tradicionales.

 

De acuerdo con la última edición de la Encuesta sobre la Visión del Comercio Minorista del futuro, realizada por Motorola Solutions durante el primer semestre de 2012, el 67% de los consumidores encuestados manifestaron haber disfrutado de una mejor experiencia de compra al ser atendido por vendedores o gerentes que utilizaron la tecnología como un aliado para brindar más información sobre los productos, precios, inventarios y disponibilidad.

 

Aunque en algunos países de Latinoamérica la forma tradicional de vender de los comercios minoristas sigue siendo parte importante de sus ganancias, la apertura de diversos canales de compra con los que cuentan los nuevos consumidores, para adquirir un producto sin tener que salir de sus casas, hacen que sea imperativo mejorar la experiencia de los compradores dentro de las tiendas.

 

Para esto, hemos identificado 5 puntos que ayudarán a los minoristas a revitalizar su servicio al cliente:

 

 

  1. Disponibilidad de Wi-Fi para invitados.- Estas redes de acceso conforman una puerta de entrada para los consumidores y      los gerentes de las tiendas a      esa nueva era. A través de las redes Wi-Fi los      minoristas podrán ofrecer la posibilidad de pagos móviles o en línea,      además de habilitar un canal de comunicación uno a uno, entre ellos y sus      clientes siguiendo sus preferencias y enviando información personalizada. En la tienda, se debe tener cuidado      para asegurar suficiente ancho de      banda en la red para una experiencia suave, incluso a      momentos de máximo tráfico, tales como las promociones de ventas. Asimismo, las redes      inalámbricas funcionan para habilitar al equipo de vendedores del      establecimiento, para poder conectar sus dispositivos móviles a la red      desde cualquier punto de la tienda y conseguir información que le permitirá      asegurar el cierre de la venta.

 

  1. Participación proactiva mediante análisis de información.- Más allá del tema de la infraestructura de red, las      tecnologías de presencia y ubicación, y los motores de análisis, permiten      conocer el comportamiento del consumidor. Dicha información y análisis se puede generar en tiempo      real, proporcionando así, ventajas para el distribuidor al ser combinadas      con otros programas, tales como programas de lealtad de clientes, para      adaptar la oferta a ese cliente en ese momento.  El enviar cupones virtuales para un      cliente a través de su Smartphone o dispositivo móvil también es un buen      incentivo para que los compradores salgan de la tienda con mercancía en la      mano, en lugar de esperar la entrega de un minorista en línea.

 

  1. Asociación con dispositivos móviles.- Esta infraestructura se puede unir a la sala de exposición de todo      comercio minorista, equipando así a su gente de ventas con herramientas      móviles. A través de este tipo de asociaciones, un comercio puede enviar a      un ejecutivo a ayudar a un cliente determinado o simplemente utilizar los      dispositivos móviles de la empresa para proporcionar información adicional      de precios, comparación de productos, inventarios y más. Asimismo, el      habilitar a los equipos de ventas con dispositivos móviles puede      contribuir significativamente a cerrar una venta en el acto, al permitir      hacer pedidos en tiempo real. Incluso si el producto, marca o color del      mismo no está disponible en la tienda, el consumidor puede tomar la      decisión de la compra, ya que con ayuda de la tecnología, los productos      pueden ser enviados desde el almacén hasta el domicilio del consumidor. Además,      el adoptar tecnología móvil, se puede agilizar el back end para el manejo en bodega e incluso el      reabastecimiento de producto en los estantes.

 

  1. Mantener una estrategia Multi-canal.- Incorporar una estrategia móvil en las operaciones      del negocio proporcionará beneficios a largo plazo. Los dispositivos móviles representan un punto de contacto creciente para mejorar la comercialización de      productos y servicio al cliente.  Los      consumidores informan que      pasan al menos 10% de su tiempo revisando temas desde sus dispositivos      móviles.  Esto representa una puerta      de enlace a través de la cual el comprador omnicanal está eligiendo cada vez más, para interactuar con el mundo.

 

  1. Utilización de aplicaciones      móviles.- La generación de aplicaciones móviles son un paso más que los      minoristas deberían tomar en cuenta, una vez que los consumidores      encuentren natural comprar un producto a través de un dispositivo. Las      aplicaciones en teléfonos inteligentes son tanto facilitadores como un      vehículo de entrega de servicios, basados tanto en la localización de      ayuda dentro de la tienda, como en la búsqueda de productos, cupones y      más.

 

 

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Para Motorola Solutions es muy importante tomar en cuenta las tendencias del mercado para continuar desarrollando productos, soluciones y metodologías de ventas que eleven el valor que entregan a sus clientes y les ofrezcan una manera totalmente nueva de atender sus necesidades.

 

El año pasado articulamos una visión del futuro, sentando las bases para las estrategias de largo alcance y para el desarrollo de soluciones que completaran el ecosistema del retail, además de innovar la forma en que el sector hace negocio. Hoy en día, estamos convirtiendo nuestra visión en una realidad a través de la creación de experiencias personales y consistentes que se basan totalmente en conectividad, contextos (preferencias personales) y predicción de necesidades de cada cliente. El futuro del retail está aquí.

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NOTA: El presente documento es un resumen condensado de los resultados financieros del cuarto trimestre y del ejercicio completo 2012.  La versión detallada sobre las utilidades que fue presentada ante la Comisión de Valores de los Estados Unidos el 23 de enero de 2013 está disponible en idioma inglés.

 

 

ASPECTOS FINANCIEROS DESTACADOS

 

  • En el cuarto trimestre, las ventas totalizaron US$2.400 millones, superando en un 6% la cifra alcanzada en el último trimestre de 2011.  Las ventas del ejercicio completo fueron de US$8.700 millones, registrando una suba del 6% en comparación con el año 2011.  Estos resultados incluyen los ingresos generados por la adquisición de Psion el 1 de octubre de 2012.
  • Las ventas durante el cuarto trimestre del segmento Gobierno alcanzaron los US$1.700 millones, lo cual representa un incremento del 10% en comparación con el mismo trimestre del ejercicio anterior y refleja un crecimiento en todas las regiones. Las ventas del ejercicio completo del segmento Gobierno fueron de US$6.000 millones, registrando una suba del 12% en comparación con el año 2011.
  • Las ventas durante el cuarto trimestre del segmento Empresas alcanzaron los US$733 millones, un 3% inferiores a las registradas en el mismo trimestre del ejercicio anterior. Excepto por las ganancias que arrojó la adquisición de Psion, las ventas en el cuarto trimestre sufrieron una baja del 12%.  Las ventas durante el ejercicio completo 2012 del segmento Empresas fueron de US$2.700 millones, un 5% inferiores a las registradas en 2011, las cuales incluyen una disminución anticipada en las ventas de iDEN.

 

ASPECTOS DESTACADOS DEL SEGMENTO GOBIERNO

 

  • Contratos multimillonarios celebrados con clientes en los Estados Unidos tales como las ciudades de Austin, Texas; El Paso, Texas; Elgin, Illinois; y Tacoma, Washington; condado de Clayton en Georgia; condado de Camden en New Jersey; condado de Onslow en Carolina del Norte; condado de Montgomery en Pennsylvania; y condado de Prince William en Virginia.
  • Contratos multimillonarios celebrados con clientes internacionales tales como el Departamento de Policía de Hampshire en el Reino Unido; el Estado de Branderburgo en Alemania;  Rosenergoatom, empresa de energía nuclear en Rusia;  Middle East Radio Communications en Egipto; Communication Authority de Tailandia; el metro de Shanghai, la policía de Shanxi y la policía de Guangdong en China; el Ejército de Brasil; el ministerio de defensa de Colombia;  Ecopetrol – Oleoducto transandino en Colombia; el ministerio de seguridad pública de Panamá; Pemex en México; y la Policía de Perú.
  • Lanzamiento de tres nuevos modelos de radios móviles TETRA, que brindan a clientes la posibilidad de optar por distintos diseños y funcionalidades para ofrecer al personal de atención al público comunicaciones altamente confiables y acceso más rápido a inteligencia de misión crítica.

 

ASPECTOS DESTACADOS DEL SEGMENTO EMPRESAS

 

  • Contratos con los principales clientes tales como Target, Best Buy Canada, The Home Depot, Ferguson Enterprises, Grupo Bimbo, Volkswagen Mexico, Norwegian Post, Poste Italiane, easyJet en el Reino Unido, Aeon Technology en China y Daito Kentsku Construction en Japón.
  • Designado como el Mejor Socio-Proveedor por segundo año consecutivo por Tesco. Asimismo, fue galardonado con el Premio anual a la Innovación Empresarial  de la industria del comercio minorista.
  • Se despacha el primer Motorola SB1 smart badge, dispositivo que ayuda al comerciante minorista a equipar a todo el personal de su organización con un dispositivo móvil, inteligente y portátil de manera rentable; y el primer MC40, dispositivo móvil de diseño elegante y fácil de usar, que brinda a empleados de tienda la posibilidad de acceder a información y disponibilidad de productos, recopilación de datos, funcionalidad de punto de venta móvil y voz sin alejarse del cliente en ningún momento

 

DECLARACIONES

 

Greg Brown, Presidente y CEO de Motorola Solutions

“Fue otro año excepcional para Motorola Solutions, mostrando solidez en los resultados financieros y operativos.  Consolidamos nuestro portafolio de productos, expandimos los márgenes operativos, generamos US$1.100 millones de efectivo operativo y devolvimos US$2.700 millones en capital a nuestros accionistas.”

 

RECURSOS RESPALDATORIOS

 

Sitio Web: Motorola Solutions Investor Relations

 

CONTACTOS DE PRENSA

Nick Sweers

Motorola Solutions

+1 847-576-2462

nicholas.sweers@motorolasolutions.com

 

Tama McWhinney

Motorola Solutions

+1 847-538-1865

tama.mcwhinney@motorolasolutions.com

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La empresa chilena de transporte dedicado incorporó una solución compuesta por computadores móviles que permitió optimizar el proceso logístico de los productos de alto valor que distribuyen a todo el país

 

Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), anuncia que Diacel, empresa chilena de transporte dedicado, implementó una solución basada en computadores móviles de Motorola Solutions, para optimizar la logística de transporte, darle visibilidad a sus clientes sobre cada punto del proceso y mejorar los tiempos de entrega de los productos que distribuye diariamente a lo largo del país.

 

La solución permite a la compañía obtener un control total del proceso logístico de despacho, transporte y entrega, identificando el estado de la carga en todo momento y verificando que se cumplen con los tiempos y la ruta definidos desde un principio. Asimismo, la solución incorpora la recepción del producto mostrándole al cliente la guía firmada por el cliente final, que puede ser una multitienda, un distribuidor pequeño o una sucursal a lo largo del país.

 

Diacel, empresa distribuidora de dos de las más importantes compañías de Telecomunicaciones en el país, transporta mensualmente alrededor de 300 mil bultos de productos de alto valor comercial. Con el fin de mejorar y optimizar sus procesos de carga, transporte y recepción, incorporó una solución integrada por computadores móviles MC65 y una aplicación llamada Commztrack, desarrollada por Commzgate, partner oficial de Motorola Solutions. A ocho meses de su implementación la solución generó excelentes resultados al negocio, con la consecuente satisfacción de los clientes de Diacel al recibir sus productos en el momento y hora determinados y por la posibilidad de chequear el estado de la entrega en todos los puntos del proceso.

 

PUNTOS DESTACADOS:

  • La aplicación Commztrack implementada por Diacel permite conocer y mostrar a sus clientes la trazabilidad del trayecto, el estado de la carga y la recepción final por parte del cliente.
  • El cliente puede verificar el estado de su pedido a través de su Smartphone y de esta forma saber cuándo le llegará lo solicitado o si ya fue recibido en sus sucursales.
  • La solución implementada fue central para el negocio de Diacel por tratarse de productos con alto valor comercial mejor. La automatización y visibilidad del proceso le permite tener control total y mostrar cada paso a sus clientes.
  • La solución tecnológica le permitió a la empresa reducir sus costos administrativos de forma importante, así como también planificar mejor los viajes, lo que implica un ahorro en los tiempos de transporte.

 

Declaraciones:

 

Álvaro Vallejo, Gerente de Desarrollo Negocios de Diacel

“Gracias a la solución tecnológica que hemos incorporado junto con Motorola Solutions, nuestro  manejo de la información ha cambiado en 180 grados. Incluso podemos afirmar que estamos mejor posicionados ante nuestros clientes directos, ya que contamos con tecnología de alto nivel que nos permite seguir liderando el mercado del transporte dedicado”.

 

Vicente Rodriguez, CEO  Commzgate

“Una de las claves del éxito de esta implementación ha sido la flexibilidad, en el sentido en que la solución se adaptó en forma muy natural a las necesidades propias del negocio, lo que se complementó con una estrategia de gestión del cambio que colaboró a que los usuarios se habituaran a utilizar las nuevas herramientas”.

 

Claudia Camarasa, Gerente de Canales de Motorola Solutions

“La solución de cómputo móvil elegida permite incorporar aplicaciones de última generación para los usuarios y crear trabajadores realmente móviles, que no estén atados a sus equipos, sino que puedan tomar decisiones en el lugar y momento en el que se encuentren. La movilidad total que hoy tiene DIACEL le permitió aumentar la eficiencia en el trabajo logístico y disminuir los márgenes de error en el manejo de información. El impacto en la productividad es muy positivo y la mejora en el servicio es visible por todos.”

 

Vídeo del caso: http://www.youtube.com/watch?v=wdg1ysI_oQY

Imágenes: http://www.flickr.com/photos/motorola_latam

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Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), proveedor líder de servicios y soluciones de comunicaciones de misión crítica para gobierno y empresas, exhibirá sus más recientes innovaciones y soluciones orientadas al comercio minorista en su Stand #921 de la 102° Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), que se llevará a cabo del 13 al 16 de enero de 2013 en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits de la Ciudad de Nueva York.

 

Hoy en día, en comercio minorista, la experiencia del cliente es el factor diferenciador entre un comercio y otro. Bajo el lema “La experiencia lo es todo”, Motorola, junto con sus socios de negocios, exhibirá nuevas soluciones que ayudarán a comerciantes minoristas a crear experiencias personalizadas para clientes, permitirán que los vendedores respondan al instante las preguntas de sus clientes y posibilitarán una implementación eficaz con mínimo soporte de TI.

 

PUNTOS DESTACADOS

 

Motorola      exhibirá varios de sus productos recientemente lanzados al mercado, entre      ellos:

 

Lector/balanza multiplano MP6000 – la primera solución bióptica basada en tecnología de formación de imágenes de Motorola. Dicho dispositivo logrará agilizar el proceso de pago en tienda del cliente y podrá leer tanto los códigos de barras tradicionales impresos en papel como los visualizados en la pantalla de un dispositivo móvil.

 

SB1 smart badge: Dispositivo móvil portátil e inteligente que viene a potenciar a vendedores y trabajadores con aplicaciones de administración de tareas, consulta de precios y búsqueda en inventario para una mayor productividad y un mejor servicio de atención al cliente.

 

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Computadora móvil MC40: El MC40 es el primer dispositivo de computación móvil multiuso diseñado para comercio minorista en incorporar administración de inventario con funciones de colaboración y reducción de colas de espera con punto de venta móvil (mPOS) en un diseño verdaderamente sorprendente.

 

Tablet       ET1: Especialmente diseñado para aplicaciones de       venta asistida, mPOS, localización de artículos, administración de       planogramas y administrador móvil, el tablet ET1 basado en Android está       disponible en configuraciones WAN y WLAN, y trae la experiencia en       tablets orientados al consumidor a un dispositivo de clase empresarial.

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Administración       de Fuerza de Trabajo Móvil (MWM):       Este marco de software para la administración de tareas interconecta       prácticamente todos los sistemas de la tienda capaces de generar tareas,       y determina cuál de todos los vendedores es el más calificado para una       tarea en particular. MWM envía la tarea directamente al dispositivo       móvil del vendedor seleccionado, monitorea el estado de la tarea hasta su       finalización y, de ser necesario, procede a su escalamiento, a la vez que       ofrece al área administrativa la posibilidad de visualizar el estado de       la tarea en tiempo real.

     

    Entre los nuevos productos exhibidos por primera vez      en la NRF se destacan:

     

      • La Serie CC de Motorola   (conserjería para clientes) forma       parte de su suite Cliente       Conectado. Ofrece funciones de búsqueda en línea y producto en góndola, junto       con la función de chat de audio y video que ayudará a llevar el servicio       de atención al cliente a niveles hasta el momento desconocidos. Con múltiples y variadas imágenes en pantalla,       integra un explorador de productos táctil e interactivo, etiquetas digitales, y conexión para atención de       clientes en un único dispositivo interactivo. La Serie CC interconecta las experiencias en tienda, en línea y       móvil del comerciante minorista, y conecta a los clientes con los vendedores       para una atención inmediata vía dispositivos tales como el MC40 y el SB1.
      • La Infraestructura LAN Inalámbrica (WLAN) sirve de base       para la conexión con clientes y vendedores. La Plataforma       de Servicios Integrados NX 9510 simplifica la implementación, el       control y la administración de toda la red para profesionales de TI, y       ofrece un panel para la administración centralizada de servicios de       control de red y telefonía cableada e inalámbrica en sucursales. Los       comerciantes minoristas también pueden utilizar la NX 9510 para       implementar acceso de invitado, aplicaciones de análisis y servicios de       ubicación para mejorar la experiencia del cliente.
      • La solución Comunicaciones Unificadas para Comercio Minorista forma       parte del portafolio de Soluciones de Administración y Comunicaciones       para el Personal de Motorola. Ofrece un set de funciones de telefonía       especialmente diseñado, que funciona sobre la Plataforma       de Servicios Integrados NX 4500 y NX 6500, con Voz sobre WLAN       (VoWLAN), Push-To-Talk (PTT) y mensajería de texto, permitiendo que el       vendedor se comunique y colabore al instante, utilizando radios de dos       vías, computadoras móviles y smartphones inalámbricos de clase       empresarial. La solución Comunicaciones Unificadas para Comercio Minorista       también ayuda a comerciantes a reducir los tiempos de espera en llamadas       y la cantidad de llamadas abandonadas y no atendidas, mejorando así el       servicio de atención al cliente redireccionando las llamadas entrantes al       especialista adecuado dentro de la tienda.

     

    Motorola también está presentando un nuevo auricular Bluetooth® estilo profesional para radios CLP de Motorola

    que ofrece hasta 8 horas de tiempo de conversación. Este dispositivo Bluetooth cuenta con auricular reemplazable que facilita su uso compartido entre empleados que trabajan en distintos turnos, y ha sido especialmente optimizado para ser utilizado con radios de dos vías, evitando el robo por parte del personal.

     

    Las Soluciones de Autoservicio ofrecen el nuevo MK3100 micro kiosk multimedia “todo en uno”. Al combinar múltiples funciones de autoservicio tales como consulta de precio e inventario y capacitación y organización de empleados, el MK3100 es un micro-kiosk compacto y rentable que también admite video en pantalla completa y aplicaciones Web interactivas. El MK3100 es el único micro kiosk de su clase en ofrecer un lector Imager optimizado para lectura de códigos de barras móviles, ayudando así a incrementar sus ventas y los niveles de fidelidad y satisfacción del cliente.

     

     

    DECLARACIONES

     

    Eduardo Conrado, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Motorola Solutions

    “El área de comercio minorista está en proceso de una importante transformación. Ahora más que nunca, la experiencia del cliente es todo para el comerciante. Se trata de transformar el “ver” en “comprar”; el cliente se vuelve fiel a la marca y el comerciante toma el control del canal de compras. En la NRF 2013, Motorola Solutions y su ecosistema diverso de socios minoristas demostrarán cómo el hecho de conocer tan a fondo tanto la industria como los hábitos del consumidor puede ayudar al comerciante a ofrecer experiencias basadas en tecnología para conectarse más directamente con sus clientes.”

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